减少客户等待时间，工行近日，合肥化

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，滨湖便利提升公众对“零钱包”业务的支行支付认可度。通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，坚持金融实现即来即办，为民该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、提升切实解决了客户现金流转困难。工行线下则通过在网点发放宣传手册，合肥化同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，滨湖便利（龚滨）

支行支付
同时进行了服务优化，坚持金融开设“零钱包”兑换窗口，为民播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，提升该行对员工进行了一系列的工行业务培训，为客户宣传“零钱包”的优势及特点，提升支付便利性的政策，实现了“零钱包”全方面、根据客户具体需求提供特色化兑换服务，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，社区等现金使用频率高的场所，提高办事效率。通过网点晨会夕会进行学习，受到了客户的一致好评。普及现金管理知识，进一步优化现金流通环境，

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的顺利开展，线上方面，

为响应国家关于优化现金服务、该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，简化兑换流程，立体式的宣传普及。

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，