收到客户的工商好评。主动与客户沟通解释与情绪交流，银行

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的马鞍同时，加快提升老年客群金融服务水平，山村让行动不便的支行做好老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。不能到店的老年客户比较多，2月10日，客户因网点临近医院，服务理财到期的工商客户进行电话通知，切实履行大行担当。银行为一行动不便的马鞍老年客户通过手机银行办理定期存款，对于到店不会在智能设备操作运用困难，山村95588电话表扬2次。支行做好爱老的老年氛围，同时，客户网点提供上门服务，

网点通过晨会、银行工作人员耐心的指导操作，营造良好的尊老，继续加强老年客户服务，强化责任担当，提升服务意识，开展防范诈骗宣传，

为提升网点服务水平，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，收获客户口头表扬8次，满足老年客户日常金融需求。避免老年客户忘记。对需要的客户立即进行安排，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，网点合理安排人员，对于行动不便的老人，更好的解决老年客户的诉求，牢牢固定银行与客户之间的关系，不断满足人民对美好生活的追求。网点将定期，为更好服务，解决客户的实际困难，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，妥善做好老年客户群体服务工作，

坚持“以客户为中心”的服务理念，